Tasa de abandono

Se refiere al porcentaje de clientes potenciales que comienzan a realizar una compra de un bien o servicio pero abandonan la app o web sin finalizarla. También puede medirse el número de potenciales clientes que abandonan cada semana.

Es un indicador relevante en un modelo de e-commerce. Creo que a muchos nos ha sucedido que después de llenar nuestro carrito hemos decidido no finalizar la compra.

En estos casos es habitual que desde el negocio te remita un e-mail invitándote a finalizar esa compra.

La tasa de abandono puede corregirse si detectamos sus causas

Este abandono puede deberse a motivos técnicos, algo te impide finalizar la compra, puede ser una decisión propia, no estás convencida y decides esperar y pensártelo, o algún otro motivo ajeno, como que han llamado a la puerta y después te has puesto a colocar la compra en el frigorífico y finalmente te olvidas de lo que estabas haciendo anteriormente. 

Es uno de los KPIs, indicadores de negocio, que debe tenerse en cuenta para realizar el seguimiento del negocio. Puede incluso que la dificultad en la tramitación o el abanico de métodos de pago que se ofrecen al cliente, sean los causantes de altos porcentajes de abandono, con lo que el seguimiento del KPI nos ayuda a detectar mejoras necesarias en la web o app.