Cohortes
Este término se emplea para las agrupaciones dentro del análisis de la repetición de los clientes que compran un producto o servicio, y por ello mide la retención. Se trata de realizar el estudio de la fidelidad de los clientes y las previsiones de su comportamiento.
Para ello se agrupan los clientes que han realizado compras en un determinado periodo - como puede ser un mes - y se estudia su comportamiento en meses sucesivos. Es decir, de los clientes que compraron por primera vez en enero, que porcentaje han comprado también en febrero, marzo o meses sucesivos.
Es uno de los indicadores que seguiremos en el cuadro de mando con el objetivo de comprobar como están funcionando las campañas de fidelización.
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