Churn

Es un indicador de los usuarios que se dan de baja, habitualmente de un servicio de pago. En una app puede medirse como los clientes que han desinstalado la aplicación o los que han dejado de usarla durante un periodo de tiempo determinado.

Se calcula el %churn como el número de bajas en el año entre todos los clientes del año, lógicamente este cálculo puede realizarse para diferentes periodos de tiempo. 

A medida que el producto o servicio es más conocido este porcentaje se reduce puesto que el cliente ya ha tomado la decisión con suficiente información. 

En ocasiones también se puede calcular como el número de clientes que se pierden en un periodo entre los clientes iniciales. Un churn mensual del 5% significa que perdemos 5 clientes de cada 100 mensualmente, o que un usuario está de media con nosotros 20 meses (100/5).