Mide el tiempo que se ha tardado en cubrir la demanda del usuario, es decir mide la velocidad a la que se cierran las operaciones o transacciones. Estas pueden ser tanto en forma de contrataciones de servicios como de compra de bienes.
Este indicador de negocio se pone en relación con la satisfacción del cliente.
Puede ser un KPI muy relevante ante caídas reiteradas de la app o web, o la tardanza excesiva en la contratación, lo que puede llevar al usuario a buscar otras alternativas (abandono). El número de iteraciones que tiene que realizar el usuario a través de diferentes pantallas para finalizar la contratación debe ser el mínimo necesario.
Se debe analizar la necesidad de la información que se solicita para llevar a término la transacción, así como la facilidad de comprensión de todo el proceso.
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