Growth hacking

Una estrategia growth hacking es una estrategia de marketing para startups que sustituye el gasto por la creatividad. 

Las startups en sus inicios es cuando más necesitan de campañas de marketing con el objetivo de darse a conocer; que apenas se pueden permitir debido a sus escasos flujos de caja. Este concepto nace con el foco puesto en un marketing creativo e innovador que apoye el crecimiento de futuros clientes de manera exponencial minimizando el coste.

Con anterioridad a poner en marcha esta estrategia la startup deberá disponer de un producto escalable.

El término fue acuñado por Sean Ellis buscando un perfil - Growth Hacker - para un puesto de trabajo en una startup.

Buscaba un perfil que fuese capaz de aumentar la base de clientes de manera exponencial apoyado en la creatividad, la innovación y el análisis con recursos limitados.

Son estrategias de crecimiento para las startups que no se apoyan en la publicidad convencional.

Dentro de estas estrategias se puede mencionar:

- Airbnb contactó con los usuarios que ya tenían una propiedad anunciaba en Craigslist y les recomendó anunciarse en Airbnb.

- Con cada registro, PayPal comenzó a dar un cupón de 20 dólares hasta que empezaron a despegar; después redujeron este cupón a los 10 dólares, luego a los 5 y terminaron por no ofrecer nada. La base de usuarios ya estaba creada. 

- Dropbox lanzó un programa de recomendación en el que se podía invitar a los amigos y ganar espacio gratuito de almacenamiento en la nube

- Semrush. En Navidades sorprendió con varios regalos a algunos de sus clientes estrella. Además de dejar muy felices a los usuarios, estos han compartido el detalle por todas sus redes sociales, con lo cual la empresa ha conseguido una visibilidad extra de su marca.

CTR

El CTR o Click throught rate puede referirse a la tasa de clicks logrados a través de los enlaces compartidos o los anuncios. Este KPI se calcula dividiendo el total de clicks entre las impresiones (cuantos usuarios ven el anuncio) y multiplicándolo por 100.

Dentro de un cuadro de mando de KPIs se situaría en el espacio destinado a Posicionamiento.

Esta métrica permite medir la efectividad de los anuncios pagados en plataformas cómo google ads donde se paga por click (pay-per-click o PPC). 

Vamos a comprenderlo mejor con un ejemplo concreto. Si la búsqueda en google se realiza para la frase "pelota pilates" en el primer lugar de la pantalla nos aparecerán los resultados de búsqueda pagados. Esta búsqueda concreta aparece en el SERP (resultados del buscador) 10 mil veces en una semana y 10 personas realizan click en el anuncio que hemos pagado. Por ello, este anuncio tendría un CTR del 10% (10/10.000x100) semanal.

Es decir, CTR se emplea principalmente (aunque no únicamente) para campañas pagadas (SEM) en buscadores.

a) mide la eficiencia de las campañas de marketing, a mayor CTR más valor estas obteniendo por el coste asociado

b) ayuda a ir optimizando el "ad rank" de la compañía. Un incremento en el CTR va a servir para que google te posicione mejor dentro de los anuncios pagados.

Cuota de mercado

 Cuota de mercado o Market Share

Se trata de dividir las ventas de un producto o servicio en un periodo de tiempo (habitualmente un año) entre las ventas totales del mercado para ese producto a servicio en el mismo periodo de tiempo.

Cuanto más específica sea la definición del producto o servicio mejor podremos analizar cual es la cuota de mercado. Es decir, no es lo mismo obtener la cuota de mercado de las ventas de zapatillas deportivas en el año dividendo entre todas las zapatillas deportivas vendidas en España; que obtener la cuota de zapatillas deportivas de lujo (más de 100€) que es nuestro segmento de mercado, dividiendo entre el total de zapatillas de lujo vendidas en el año.

No sólo será relevante el cálculo de la cuota en un año determinado, sino también será interesante el seguimiento en el tiempo de este KPI.

La primera fuente de información sectorial a la que se acude es el INE (Instituto Nacional de Estadística), seguida de las organizaciones del sector, y en ocasiones es necesario el acceso a informes de encuestas de algunas organizaciones privadas que se obtienen mediante pago. 

Lead

 El lead, el primer paso hacia la fidelización

Un lead es el usuario que entrega los datos personales a una empresa. Este registro habitualmente se realiza a través de un formulario online, pero también puede ser de manera presencial.

La cesión de la información se produce en el entorno de una compraventa, un contenido descargable gratuito, una promoción... Existen diferentes canales para lograrlo como pueden ser las redes sociales, la página web, la aplicación,...

Un lead se entiende como un cliente potencial.

Uno de los KPIs relevantes es el seguimiento del CPL (coste per lead) que refleja cuanto nos cuesta obtener cada lead. Se calcula dividiendo el coste de la campaña entre los lead obtenidos.

En un cuadro de mando se enmarcaría en el espacio destinado a ventas.

Customer journey

 Customer journey o Buyer journey

Es una herramienta basada en el story telling en la que se representa de manera visual los diferentes pasos por los que atraviesa el cliente desde que oye hablar del producto por primera vez hasta que se fideliza.

Se refleja gráficamente la experiencia del cliente con la startup.

Habitualmente presenta una forma de embudo que tiene tres grandes etapas:

a) el conocimiento, el cliente tiene una necesidad

b) la investigación, el cliente analiza diferentes opciones en el mercado

c) la decisión, el cliente toma la decisión de compra

La creación de un Buyer journey permitirá a la empresa alinear la visión con la del cliente, ayudar a detectar peligros y oportunidades, analizar los puntos claves en los que se decide la conversión a ventas, facilitar la personalización del marketing y se reducirán los abandonos.

El punto de partida es el cliente ideal que se ha definido (también denominado buyer persona en un entorno de marketing). A continuación se trazará una línea temporal lógica de los diferentes momentos en que este contacta con la startup. Se analizan sus diferentes experiencias de usuario, imaginando que piensa en cada momento, con el foco en su punto de vista. Se estudian los puntos de contacto entre el cliente y la marca, con el objetivo de influir en sus decisiones y estimular la compra.

El objetivo final es una mejor comprensión de la experiencia de usuario que apoye la fidelización.