CAC

CAC o coste de adquisición de un cliente nuevo

En las etapas iniciales es necesario realizar una inversión en marketing con el objetivo de que los clientes conozcan el negocio y se decidan a probar los productos o servicios. 

Se llevan a cabo campañas de marketing en diferentes redes sociales con el objetivo de que los clientes accedan a los contenidos de la web o app de la empresa. Mientras en los negocios enfocados a grandes empresas se cuenta con un equipo de ventas especializado.

El CAC se mide como el coste de la campaña de marketing más los gastos derivados de las ventas dividido por el número de clientes nuevos. Si por ejemplo este mes se han gastado mil euros en campañas de marketing en redes sociales y gracias a estas hemos obtenido 100 clientes nuevos, el CAC sería de 10 euros. En este sentido estamos asumiendo que todo el proceso se produce en el mismo mes, aunque podría suceder que algún cliente que haya visto la campaña no se decida a probar la app hasta pasadas unas semanas.

Existe adicionalmente el concepto de Fully Loaded CAC en los que además de los gastos asociados a la campaña de marketing se incluye el salario de los integrantes del equipo.

Puede calcularse un CAC mensual para evaluar la evolución del coste de atraer clientes nuevos a lo largo del tiempo.

La relación entre el CAC y el LTV (valor que consigue obtener la empresa de cada cliente/usuario) determinará la viabilidad del negocio en el largo plazo. Cuanto mayor sea el LTV en relación con el CAC mejor será el margen obtenido.

Business Angel

Es el nombre con el que se conoce a los inversores privados que invierten su propio patrimonio en startups apoyados en su experiencia previa en los modelos de negocio. Buscan proyectos novedosos, con alto potencial de crecimiento. 

Además de convertirse en accionistas suelen colaborar con sus conocimientos como mentor y contactos al proyecto. Los más conocidos también dotan de credibilidad al proyecto para la obtención de nueva financiación, puesto que ya han apoyado otras startups de éxito.

Habitualmente entran en la startup en las fases iniciales como semilla.

De acuerdo con la información que publica el ICEX en España suelen realizar aportaciones entre diez y cincuenta mil euros. 

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Average fill time

Mide el tiempo que se ha tardado en cubrir la demanda del usuario, es decir mide la velocidad a la que se cierran las operaciones o transacciones. Estas pueden ser tanto en forma de contrataciones de servicios como de compra de bienes.

Este indicador de negocio se pone en relación con la satisfacción del cliente.

Puede ser un KPI muy relevante ante caídas reiteradas de la app o web, o la tardanza excesiva en la contratación, lo que puede llevar al usuario a buscar otras alternativas (abandono). El número de iteraciones que tiene que realizar el usuario a través de diferentes pantallas para finalizar la contratación debe ser el mínimo necesario. 

Se debe analizar la necesidad de la información que se solicita para llevar a término la transacción, así como la facilidad de comprensión de todo el proceso.

Antiportfolio

En la terminología del Venture Capital se refiere a las startups en las que no se ha invertido y ni siquiera se han analizado, aunque encajaban dentro de la estrategia del fondo. Los Venture Capital tratan de minimizar el número de startups que pueden encajar en su estrategia y desconocen. 

También puede emplearse para el listado de compañías en las que el fondo de Venture Capital decidió no invertir y sin embargo han logrado un considerable éxito.

O incluso, dependiendo del contexto, se refiere al listado de compañías analizadas en las que no se invirtió.

ARR

ARR, Annual Recurring revenue

Es el KPI que mide los ingresos del negocio que se derivan de los actuales contratos de los usuarios durante los siguientes doce meses.

En los inicio de la vida de la compañía se calcula como el último MRR (ingreso recurrente mensual) multiplicado por doce.

Es un indicador a seguir  en la valoración del modelo de negocio de SaaS (Software as a service), puesto que mide la viabilidad a largo plazo. En las fases posteriores a la semilla puede emplearse para realizar una valoración de la compañía. Es aceptado en el mercado que el valor empresa en media es unas cinco veces el ARR.

También puede calcularse como la suma de los ingresos por suscripciones del año más los ingresos recurrentes por upgrades (cambios en las condiciones de contratación ampliando suscripción) menos los ingresos perdidos por cancelación y downgrades (cambios en las condiciones de contratación reduciendo características de la suscripción).

Se considera un indicador adelantado de comportamiento.

MRR monthly recurring revenue