E-commerce

El e-commerce la transformación de la experiencia de compra 

El comercio electrónico es un modelo de negocios de venta online (en plataformas digitales) de productos o servicios. Dentro de estos últimos podemos diferenciar:

- E-tailers

- Contenidos digitales. Se refiere al comercio en el que se compran ebooks, películas, series o música.

- Servicios. Hace pocos años esta compra se realizaba telefónicamente y el comercio online ha permitido que la toma de decisiones sea mucho más transparente y comparable.

- Ticketing. La compra de entradas para espectáculos u otros eventos también ha mejorado gracias al comercio electrónico. Ahora es posible adquirir sin esperas las entradas y recibirlas en el dispositivo en el mismo momento, accediendo al evento mediante el código QR. También se permite la selección fácil de asiento y horario. 

Dependiendo del modelo de facturación puede diferenciarse:

- Pago completo

- Suscripción. Compras recurrentes con una periodicidad establecida.

- Freemium. Permite probar las funcionalidades de un servicio online con limitaciones de manera gratuita. Lo más frecuente es que se incluyan anuncios que vayan interrumpiendo la visualización.

Los principales cambios en la experiencia de compra han sido:

• los consumidores pueden acceder a una ilimitada variedad de productos y servicios de todo el mundo, sin tener que desplazarse
• se puede comprar en cualquier momento y lugar
• las plataformas de e-commerce son capaces de personalizar la oferta atendiendo a las preferencias de compra
• los consumidores pueden comparar fácilmente tanto los precios como las características de los productos o servicios

En resumen, el e-commerce ha transformado la manera en que compramos y vendemos productos y servicios, proporcionando comodidad y acceso global. En el futuro, con la inteligencia artificial, las ofertas serán cada vez más personalizadas reduciendo el tiempo de compra.

E-tailers

E-tailers se refiere a la empresa que vende productos físicos a través de internet

El término se construye con las palabras electronic y retailer. Se trata de los minoristas que gracias al e-commerce venden los productos físicos tradicionales online.

Se trata de una tienda virtual en la que el comerciante distribuye productos de diferentes marcas. Una de las principales ventajas es que no es necesaria una inversión inicial alta, como sucedería en el caso de una tienda física. La poca necesidad de inventario permite ampliar la cartera de productos. Y el generalizado acceso a internet de la población posibilita llegar a un mayor número de clientes.

Los e-tailers cada vez tienen mayor presencia en marketplaces permitiendo ampliar su audiencia aunque con un coste adicional por el fee que deben abonar.

Diseño web responsive

Un diseño web responsive permite que la web se adapte a los diferentes dispositivos

En este momento no es necesario mantener dos webs, una para móviles y otra para ordenadores gracias al diseño web responsive. Se trata de que las imágenes y textos se adapten con facilidad a cada tamaño de pantalla. 

Un informe de Ditrendia señala que el dispositivo favorito para acceder a internet es el móvil para el 97% de los usuarios. Por ello suele emplearse el principio de mobile first que nos lleva a que el diseño inicial se realice para móviles.

Esto implica evitar efectos que solo van a funcionar en la versión web para ordenadores, además de emplear librerías que permitan una carga más rápida de las páginas.

Algunos aspectos a tener en cuenta son:

a) emplear un tamaño de fuente superior a 12 px, los tamaños inferiores dificultan la lectura en los móviles

b) dejar espacio suficiente entre los elementos que pueden seleccionarse, es decir, elementos táctiles

c) evitar los contenidos que no pueden cargarse en el móvil

d) evitar superposición de elementos, como formularios o anuncios

Diseño web

 Un buen diseño web

Tendrá en cuenta aquellos elementos que mejoren la eficiencia de la web como canal de comunicación con clientes o usuarios:

- la navegabilidad

- interactividad

- usabilidad

- arquitectura de la información

- interacción de medios: audio, texto, imagen, enlaces, video

Una jerarquía bien elaborada podrá acompañar al usuario en su navegación por la web de al empresa y facilitarle su búsqueda.

Se busca un contacto directo y óptimo entre el emprendedor y su cliente o consumidor de contenido.

El formato va a depender en primer lugar del dispositivo en que se prevea que los usuarios van a acceder a la web. Podría ser una web enfocada a dispositivos móviles (teléfono) y por ello creada en función de la resolución y tamaño de estos. En cualquier caso, en necesario una web responsive que de acceso adaptado desde diferentes dispositivos.

Cohortes

Cohortes

Este término se emplea para las agrupaciones dentro del análisis de la repetición de los clientes que compran un producto o servicio, y por ello mide la retención. Se trata de realizar el estudio de la fidelidad de los clientes y las previsiones de su comportamiento.

Para ello se agrupan los clientes que han realizado compras en un determinado periodo - como puede ser un mes - y se estudia su comportamiento en meses sucesivos. Es decir, de los clientes que compraron por primera vez en enero, que porcentaje han comprado también en febrero, marzo o meses sucesivos.

Es uno de los indicadores que seguiremos en el cuadro de mando con el objetivo de comprobar como están funcionando las campañas de fidelización.