Diseño web

 Un buen diseño web

Tendrá en cuenta aquellos elementos que mejoren la eficiencia de la web como canal de comunicación con clientes o usuarios:

- la navegabilidad

- interactividad

- usabilidad

- arquitectura de la información

- interacción de medios: audio, texto, imagen, enlaces, video

Una jerarquía bien elaborada podrá acompañar al usuario en su navegación por la web de al empresa y facilitarle su búsqueda.

Se busca un contacto directo y óptimo entre el emprendedor y su cliente o consumidor de contenido.

El formato va a depender en primer lugar del dispositivo en que se prevea que los usuarios van a acceder a la web. Podría ser una web enfocada a dispositivos móviles (teléfono) y por ello creada en función de la resolución y tamaño de estos. En cualquier caso, en necesario una web responsive que de acceso adaptado desde diferentes dispositivos.

Cohortes

Cohortes

Este término se emplea para las agrupaciones dentro del análisis de la repetición de los clientes que compran un producto o servicio, y por ello mide la retención. Se trata de realizar el estudio de la fidelidad de los clientes y las previsiones de su comportamiento.

Para ello se agrupan los clientes que han realizado compras en un determinado periodo - como puede ser un mes - y se estudia su comportamiento en meses sucesivos. Es decir, de los clientes que compraron por primera vez en enero, que porcentaje han comprado también en febrero, marzo o meses sucesivos.

Es uno de los indicadores que seguiremos en el cuadro de mando con el objetivo de comprobar como están funcionando las campañas de fidelización.

Tasa de abandono

Se refiere al porcentaje de clientes potenciales que comienzan a realizar una compra de un bien o servicio pero abandonan la app o web sin finalizarla. También puede medirse el número de potenciales clientes que abandonan cada semana.

Es un indicador relevante en un modelo de e-commerce. Creo que a muchos nos ha sucedido que después de llenar nuestro carrito hemos decidido no finalizar la compra.

En estos casos es habitual que desde el negocio te remita un e-mail invitándote a finalizar esa compra.

La tasa de abandono puede corregirse si detectamos sus causas

Este abandono puede deberse a motivos técnicos, algo te impide finalizar la compra, puede ser una decisión propia, no estás convencida y decides esperar y pensártelo, o algún otro motivo ajeno, como que han llamado a la puerta y después te has puesto a colocar la compra en el frigorífico y finalmente te olvidas de lo que estabas haciendo anteriormente. 

Es uno de los KPIs, indicadores de negocio, que debe tenerse en cuenta para realizar el seguimiento del negocio. Puede incluso que la dificultad en la tramitación o el abanico de métodos de pago que se ofrecen al cliente, sean los causantes de altos porcentajes de abandono, con lo que el seguimiento del KPI nos ayuda a detectar mejoras necesarias en la web o app.  

Pacto de socios

El Pacto de socios instrumento imprescindible para diseñar la gestión conjunta

Es un contrato mercantil (privado) en el que se regulan las relaciones entre los emprendedores. Al ser un documento abierto puede contener todos los acuerdos necesarios para el buen funcionamiento de la startup con el único límite de que no contradiga la Ley.

En el caso de las start ups es habitual que algunos socios aporten sólo capital, otros solo su trabajo y otros ambos. Por ello debe llevarse a cabo un acuerdo, y conviene ponerlo por escrito, sobre el reparto del capital social de la empresa. Debe recogerse, como mínimo:

- Socios que prestan servicios, qué funciones desarrollan y cómo son retribuidos. Se pueden establecer objetivos para algunos de los roles ya que van a tener acceso a un porcentaje del capital.

- Escenario de salida de los socios y posibles penalizaciones por incumplimiento de sus obligaciones. 

- Quién es el administrador y en que condiciones se le sustituye. Lo mismo para el CEO.

- Cláusulas de compraventa de participaciones entre socios. Se contemplan una series de escenarios posibles como: divorcio, mortis causa... 

- Condiciones de no competencia y confidencialidad, sobre todo enfocadas a las salidas

Pacto de socios con inversores

Los inversores que entren en la sociedad también exigirán un pacto de socios dónde se indique:

- Condiciones de la presencia de los inversores en el consejo

- Operaciones corporativas (aumento de capital, liquidación,...) que exijan el voto del inversor 

- Obligaciones de permanencia de los emprendedores. Habitualmente en forma de vesting

- Cláusulas de salida: Drag along y tag along

- Mínimos dividendos exigidos y sus condiciones

- Obligaciones de información

Tag Along

Tag Along o derecho de acompañamiento

Es una cláusula que se introduce en el Pacto de Socios con el objetivo de proteger a los accionistas minoritarios. En caso de que exista una oferta de compra por parte de un tercero a uno de los socios mayoritarios el resto de minoritarios podrán ofrecer sus participaciones en las mismas condiciones. 

El mecanismo supone que el inversor que ha realizado la oferta comprará de manera proporcional a lo establecido en el pacto. De esta forma el tercero realizará una compra del porcentaje de participación deseado en la startup prorrateado entre todos los socios que ejerciten el derecho.

Facilita a los socios minoritarios la venta en caso de que el socio mayoritario (normalmente el emprendedor) abandone el proyecto y por ello se prevea un cambio en el plan de negocio.

Los emprendedores en startups gestionarán el mejor momento para la firma del pacto de socios, pero es conveniente comenzar a configurarlos desde las primeras reuniones.